Спасибо!

Сейчас перечитал свой утренний пост, действительно, там как будто я советую всё подряд регистрировать на себя. Это не так — лучше этого всячески избегать. Договор я сам никогда не использовал — не могу ничего точно сказать по этому поводу.

Трудно сформулировать какие-то чёткие правила. Попробую:

1) если со стороны клиента есть предрасположенность, заинтересованность. То лучше зарегистрировать на него. Только сделать это правильно. Обсудить сайт. Показать подготовленный вариант (на локалхосте или на поддомене своего сайта). Поиграться с темами, а после этого, когда и клиент втянулся и доверие у него появилось (если не появилось, то просто отступать неловко) уже объяснять про регистрацию домена и спросить необходимые данные.

2) Паспортные данные нужны только для домена в зоне .ru. Поэтому если клиент недоверчивый, да и вам самому он не нравится (мало ли как он будет использовать домен). То скажите, что все интересные адреса в зоне .ru давно закончились и зарегистрируйте его в любой другой.

В первом посте, может быть коряво, я только пытался объяснить, что не нужно с порога заявлять "за сайт 500, ещё 1100 за хостинг и ещё дайте ваш паспорт", но нужно всё стараться сводить к первому пункту, как запасной вариант использовать второй. Категорически не нужно регистрировать что-то на своё имя, если к вам обращаются исключительно по сети или Вы не знакомы с этим человеком. 

Хочу уточнить. Т.е. для недальновидных клиентов регистрируем всё на себя (включая паспортные данные), а потом просто меняем e-mail на их? А для дальновидных, просим заполнить анкету, либо заключаем договор?

Абсолютно правильный и практичный вопрос — а, главное, в точку. Я тоже сталкиваюсь с такими же проблемами.

В идеальном варианте, конечно, следовало бы регистрировать домен и хостинг на заказчика. Но представьте себе, что мы спрашиваем у едва знакомого нам человека почтовый ящик (это ещё нормально — но некоторые обязательно спросят, а зачем?), просим сообщить нам присланный пароль для входа в админку хостинга, а потом начинаем спрашивать паспортные данные, адрес, ФИО… На этом этапе разбегутся все до одного потенциальные заказчики. А каждый заказчик, в нашем случае, это штучный товар, каждого из которых, может быть, мы искали несколько дней, прикладывали усилия и т.д.

Мне казалось хорошей идеей, если давать возможность самому заказчику вводить конфиденциальные данные (паспорт, адрес, ФИО) в анкету. Но практика показала, что доверия к какой-то страничке в Интернете тоже не очень большое, да и для некоторых это просто трудно, запутанно! Как бы это не выглядело со стороны для нас — тех, кто разобрался. И потенциальные заказчики опять «теряются».

Как и очень часто в реальной жизни, приходится делать не «по учебнику», а по обстоятельствам. Я регистрирую хостинг на один из своих e-mail’ов. После полной настройки сайта, я меняю e-mail в панели управления на e-mail заказчика. Чтобы когда на хостинге начнут заканчиваться средства, напоминания приходили на его почту. В любом случае, логин и пароль от админки и сайта и хостинга нужно передавать заказчику, т.к. это всё сделано на их деньги. Другой вопрос, что за год половина забудет про свой сайт, а в оставшейся половине часть разочаруется, часть пожалеет денег на продление, часть потеряет бумажку с учётными данными. Т.е. это нормально, если Вы сохраните у себя учётные данные, на случай если кто-то из них позвонит и спросит. Но, естественно, не нужно никак злоупотреблять.

Конечно, если заказчик продвинутый и задаёт вопросы вроде «а на кого будет зарегистрирован домен?», «а где вход в хостинг?» — то в этом случае объясняем, что для регистрации домена нужно заполнить анкету, а для анкеты нужны паспортные данные и т.д. И регистрируем на заказчика. К сожалению, таких клиентов мало. Точнее говоря, те, кто задаются этими вопросами — они и сами всё могут сделать, без нашего участия.

В теории, то что я ещё сам не пробовал:

Можно заключать гражданско-правовой договор на оказание услуги (создание веб-сайта). В договор вписывать данные обеих сторон, и уже из договора брать необходимую информацию. Договоры вообще многим нравятся, это здорово успокаивает и снижает уровень недоверия. Но повторюсь — это в теории, на практики, как показывает жизнь, наверняка будут нюансы. Например, тяжело обмениваться с бумажками с теми, кого мы нашли через Интернет.