Дополнительные параметры почты

В дополнительных параметрах почты не верно отображается строка (показано на рис., в прикрепленном файле)

По одному шаблону у многих настроена почтовая база, а только у некоторых данная ошибка
Как можно исправить или хотябы от чего сдвинулись все надписи?

 

Baneslaer
ничего не дает, проверила у всех пользователей, у которых так отображается - не помогло

 

открываю базу у себя - все нормально, в дизайнере тоже все нормально, сделала реплейс базы.... ошибка в отображении все равно есть у пользователя