синхронизация непрочитанных из веб

У одного пользователя не синхронизируются пометки о прочтении при проверке почты через веб-морду или из Traveler. Т.е он например откроет письмо через веб, оно помечается как прочитанное, а когда открывает штатный клиент на рабочем месте, это письмо непрочитанное. В чем может быть косяк?