tanat, здается мне вопрос задал не програмист, а простой пользователь.
Соотвественно вариантов тут может быть масса - начиная простым неумением пользоваться программой и заканчивая кривыми ручками. В любом случае подобному пользователю в конфигураторе делать нечего.
New2011, реальный совет - проконсультируйтесь у тех, кто у Вас сопровождает 1Ску...
если таких нет - пишите подробно платформу, конфигурацию, последовательность действий (выполняемых обычно) и какой результат ожидается
