клавиши

у одного пользователя не срабатывают в письмах клавиши, например верх\ вниз стрелки, home или page down\ up и т.д хотя в представлении Входящие или в другом клавиши работают от чего может такое быть вообще? шаблон сменяю, компакт и фиксап - не помогает на сервере если открыть базу, то работает...